安全で安心できる社会を目指して。

電源表示ランプが点灯しない。

ACアダプタの接続を確認してください。

起動しない。

・ACアダプタの接続を確認してください。
・USBケーブルの接続を確認してください。
・USBケーブルを一度抜いてから再度接続し、改善するか確認してください。
・リセットスイッチを押した後に、改善するか確認してください。

起動するが、タッチパネルが点灯しない。

・USBケーブルを一度抜いてから再度接続し、改善するか確認してください。
・電源ボタンを起動表示ランプが点灯するまで長押しすると、タッチパネルが点灯します。タッチパネルが点灯したら、正常に動作するか確認してください。
・取扱い説明書25ページの『ドライバーインストール』を参照し、ドライバーがインストールされているか確認してください。
・取扱い説明書25ページの『ドライバーインストール』及び39ページの『設定方法』を参照し、デバイスマネージャーに表示されているUSB SerialPort(COMxx)の「xx」の番号が「EXC-9000管理ツール」のシリアルポートの番号と同じかを確認し違う場合には設定し直してください。
※ USB Serial Port(COMxx)は、2つありますが、小さい方の番号が「EXC-9000管理ツール」に設定する番号になります。

顔認証が失敗する。

・他のマイナンバーカードで正常に動作するか確認してください。
・患者用カメラ及びカード撮影カメラを柔らかい乾いた布で清掃してください。

設定してもメッセージが変更されない。

メッセージ変更にはEXC-9000の再起動が必要です。再起動を行ってください。

停止してもタッチパネルの表示が消えない。

電源ボタンを起動表示ランプが消灯するまで長押しし、タッチパネルの表示を消してください。

起動し、タッチパネルは表示するが、動作できない。

電源ボタンを起動表示ランプが消灯するまで長押しし、30秒以上経過した後に、再度起動し、動作するか確認してください。

管理用ツールが起動できない。

取扱い説明書25ページの『ドライバーインストール』を参照し、ドライバーがインストールされているか確認してください。

①から⑧の手順にて、EXC-9000 を再起動してください。
① EXC-9000 のタッチパネルが点灯・またはエラー画面等が表示されている場合、EXC-9000 背面部の電源ボタン（⿊い四角いスイッチ）をタッチパネルが消えるまで⻑押ししてください。
② EXC-9000 の電源表示ランプ（背面部の緑⾊のランプ）が点灯していることを確認してください。
③ EXC-9000 背面の配線カバーを外し、DC ジャックから AC アダプタの配線を抜いてください。
④ EXC-9000 の電源表示ランプ（背面部の緑⾊のランプ）が消えていることを確認してください。
⑤ EXC-9000 背面の DC ジャックに AC アダプタの配線を接続してください。
⑥ EXC-9000 の電源表示ランプ（背面部の緑⾊のランプ）が点灯していることを確認してください。
⑦ EXC-9000 が接続されている資格確認端末を再起動してください。
再起動後、しばらくすると、EXC-9000 の正面下の起動表示ランプ（「MATSUMURA」文字）が白く点灯します。
⑧ EXC-9000 のタッチパネルに待ち受け画面が表示されたら、マイナンバーカードをセットし、顔認証による資格確認ができるか確認してください。
上記、手順を行って正常動作しない場合、EXC-9000の故障の可能性がございます。
EXC-9000 コールセンターにご連絡ください。